كيفية تقديم الشكوى:

يمكن للمشتكي تقديم شكواه ضد الشركة بأحد الطرق التالية :

1- بشكل مباشر إلى عنوان البريد الإلكتروني الخاص بلجنة المراجعة ( وهي لجنة مستقلة):

• Email : trainexpertomark@expertomark.com

2- عبر الموقع الإلكتروني للشركة وتسجيل شكواه لتصل للجنة المراجعة ( وهي لجنة مستقلة):

• Web : expertomark.com

عبر الدخول على موقع الاكاديمية والدخول على تبويب (السياسات ) و اختيار (الملاحظات والشكاوى)   من نماذج التواصل.

3- عبر الاتصال الهاتفي بالشركة – إدارة المتابعة :

• Tel : 966563387338 

الرد على الشكوى :

يستغرق الرد على الشكوى مدة لا تتجاوز ثلاث أيام عمل

في حال عدم وجود رد على الشكوى  بعد مرور ثلاث أيام عمل لا تشمل الاجازات الرسمية  يتم التواصل مع إدارة المراجعة على الايميل :

trainexpertomark@expertomark.com

يحق للشركة الامتناع عن إعادة النظر في الشكوى في حالة:

• إذا كانت الشكوى لا تتوافق إلى حد كبير مع متطلبات الصياغة المنصوص عليها في بند “كيفية تقديم الشكوى”.
• إذا كانت الشكوى تتضمن لغة غير لائقة موجهة إلى الشركة أو إلى أحد العاملين/العملاء/المستثمرين.
• إذا كانت الشكوى غير موضح بها البريد الالكتروني للمشتكي.

في مثل هذه الحالات، تقوم الشركة بإشعار العميل بأسباب عدم التحقيق في الشكوى

حفظ الشكاوى:

• تحتفظ الشركة بجميع الشكاوى لفترة لا تقل عن خمس سنوات لدى لجنة المراجعة.

مراجعة سياسة التعامل مع الشكاوى

• تقوم الشركة بمراجعة و/أو تعديل هذه السياسة بشكل دوري وفق احتياجات ومتطلبات العمل.